В Беларуси сейчас каждый день жарко, несмотря на конец лета.
Руководители белорусских IT компаний делятся своим мнением о том, что сейчас происходит в Республике Беларусь.
А именно – как отключение интернета, мирные демонстрации, зверские действия силовиков, угрозы со стороны властей и т.д. влияет на продажи и маркетинг в IT компаниях.
Сейчас многие клиенты Belitsoft интересуются ситуацией в Беларуси скорее в рамках small talk.
Говоря о ситуации в Беларуси они могут, например, ссылаться на некоторые новостные ресурсы и просить дать наш комментарий.
Мы сохраняем полную прозрачность и информируем о событиях, которые могут касаться исполнения проектов.
При этом важно понимать, что то, как мы сами подадим информацию и будет в дальнейшем во многом формировать настроения наших клиентов.
Однако мы не всегда можем влиять на информацию, которую наши клиенты сами получают из интернета. Это уже привело к тому, что несколько наших клиентов остановили запуск новых проектов или расширение текущих команд с нами.
Клиент из Эстонии:
“Привет, Наталья. Вы как там? Все живы-здоровы? Мы с Вами! Держитесь!”
Клиент из России:
“Мы искренне надеемся на то, что скоро все урегулируется. Надеемся на перемены для Беларуси. Мы очень внимательно наблюдаем за ситуацией, потому что нас ждут схожие события в ближайшей перспективе.”
Клиент из ОАЭ:
“Мы внимательно следим за событиями в Беларуси, чтобы отслеживать возможные риски. Поддерживаем вас в борьбе за свои права”.
У нас есть клиенты, с которыми мы не поднимали вопросы политики, и, несмотря на то, что они были предупреждены о ситуации и проблемах со связью, они остались в нейтральной позиции.
Клиенты в курсе событий, но надеятся на мирное разрешение конфликта. Вот что говорят:
“Относимся с пониманием, надеемся на то, что вы мирно пройдете этот этап в жизни вашей страны”.
Большинство клиентов нам сопереживают.
Основная часть из них русскоговорящие, с которыми работаем уже не первый год.
Были вопросы по поводу преодоления технических сложностей в период с 10 по 13 августа, когда ограничения интернет-каналов были максимальные.
В этот период из-за того, что работа с большинством общих ресурсов ведется в облачных сервисах, страдала синхронизация производственных процессов – тогда и план работ выполнялся на 50%.
Во время этих тяжелых во всех отношениях дней мы настраивали на всех рабочих станциях VPN, в основном использовали Psiphon и Tachyon.
Один из международных потенциальных клиентов выражал обеспокоенность тем, как мы будем выполнять свои работы в такой напряженный период:
“Thanks for letting us know. Please contact me again as soon as you can as we are worried about our deadline. Best wishes and I hope everyone there is safe.”
И вот еще его высказывание на эту тему. Можно заметить, что среди обсуждения прочих вопросов он был не на первом месте:
“Can our agreement include some arrangement if the situation in Belarus does not allow Right to complete the work to schedule?”
В итоге мы подходим к подписанию договора, но при этом данный заказчик сократил объем предстоящих работ и бюджет, соответственно.
Можно сказать, что нам по-своему повезло.
Наш главный текущий клиент – это минский офис компании Playtika.
Много объяснять не пришлось и не приходится. Так как физически мы все в Минске.
Мы вместе внимательно следим за ситуацией в нашей стране и продолжаем сотрудничество.
Мы принимаем гест посты от сейлзов, маркетологов и директоров из IT комьюнити!
Ситуация в Беларуси повлияла на нас отрицательно, и, в первую очередь, отразилась на морально-психологическом состоянии коллектива.
Снизилась эффективность и энергичность сотрудников, происходит постоянное отвлечение на негативный информационный шум.
Во-вторых, в значительной степени сохраняются негативные прогнозы по поводу предстоящего экономического кризиса в стране, который в большой степени отразится на нас, так как рынок Беларуси для нас пока остается превалирующим.
Проблемы с отключением интернета 9-11 августа решали использованием VPN-сервисов. C большего это позволило более-менее нормально работать.
Релокацию пока не планируем, компания небольшая и для нас нет больших рисков находиться в нашем «правовом» государстве, особенно учитывая президентство в ПВТ.
Все напряжены, но нам удалось урегулировать обстановку. Мы смогли уверить клиентов в том, что на их процессах это никак не скажется.
Вот что писали нам наши клиенты:
“Sorry to hear about the situation in Belarus. I hope things will get better soon.”
Нет, мы не теряли клиентов из-за политической ситуации в стране, чего нельзя сказать, к сожалению, о COVID19.
Сейчас же наоборот, ряд клиентов, которые приостановили или замедлили сотрудничество с нами из-за COVID19 возвращают или наращивают новые мощности.
К счастью, наши текущие клиенты остались с нами.
Пока не ушли, но несколько переговоров по крупным проектам теперь немного в подвешенном состоянии и могут не стартовать. Но мы надеемся, что сможем убедить наших клиентов.
Никто не ушел.
Нет, никто не уходил.
Все клиенты с нами.
Да. Как минимум 1 заказчик уже переехал в Литву.
Сейчас ещё рано делать выводы.
Говоря о лидах, в августе мы традиционно получаем меньше запросов по сравнению с другими месяцами из-за, например, сезонных отпусков.
Сейчас к этому прибавились отголоски пандемии.
Влияние ситуации в Беларуси станет яснее осенью.
Что касается продаж, то 3 недели это также относительно короткий период. Цикл продажи может составлять от нескольких недель до полугода поэтому надо больше времени, чтобы сделать анализ влияния последних событий.
Предварительно можно говорить о том, что из-за регулярного отключения интернета и неспокойной атмосферы в стране новых заказов станет меньше.
Мы являемся эстонской компанией и имеем бэкап в виде офиса в Таллинне.
Возможно, поэтому количество лидов не изменилось в последнее время.
Сразу после волнений 9-11 августа некоторые потенциальные заказчики, узнав об R&D офисе в Беларуси, отказались от дальнейших переговоров, сославшись на нестабильную ситуацию в нашем регионе.
Как нам кажется, на количество лидов повлияла сезонность.
Что касается продаж, то как я уже говорил выше, несколько контрактов могут не стартовать по причине нестабильности.
Можно сказать, что в какой-то степени клиенты сейчас осторожничают.
Но в целом из порядка десятка теплых лидов сейчас у нас, и ни одни переговоры не сорваны.
Обсуждаются только упреждающие меры по ведению проектов в условиях нестабильной работы интернета.
Новые обращения продолжают поступать, обрабатываем в штатном режиме.
Мы не вели активную лидогенерацию в этот период, поэтому о влиянии в моменте не могу сейчас сказать.
У нас немного другой сектор. Мы работает только с enterprise.
В краткросрочной перспективе – нет. Возможно осложнение новых проектов с IT-разработчиками.
Про ситуацию в Беларуси в отношнии продаж у нас в компании кроме как “свела к нулю” мало чего могу сказать.
Лидов намного меньше, переговоры многие стали на паузу – по серьезным проектам.
Рисковать мало кто хочет связываться. Нормально работают только наработанные личные отношения.
Последние 3 недели не повлияли на исполнение нашей компанией обязательств перед клиентами.
Мы делаем всё от нас зависящее, чтобы максимально сохранять как спокойствие текущих клиентов, так и репутацию Беларуси на мировом аутсорс рынке, понимая, что за этим стоят наши будущие клиенты.
Хочется отметить единство компании в рамках поддержки пострадавших во время демонстраций.
Belitsoft наряду с другими IT компаниями выделили благотворительные средства для помощи [Belitsoft пожертвовали $100k на помощь пострадавшим демонстрантам – примечание Kraftblick], в чем были поддержаны многими нашими сотрудниками, которые выразили желание присоединиться к благотворительному сбору.
Также, сейчас на рынке появилось много талантливых умных людей готовых войти в IT, и наши менторы готовы помогать в рамках наших курсов/лаборатории начиная от маркетинга и заканчивая QA и разработкой.
Многие коллеги приняли решение работать из офиса, чтобы иметь надежный и безопасный доступ в Интернет.
Кроме того, мы старались найти всем ребятам возможность приезжать в офис не на общественном транспорте.
Мы заканчивали работать в 17 и продолжали удаленно, чтобы не подвергать себя опасности.
По словам наших партнеров, они столкнулись с ситуацией, когда не смогли обеспечить сотрудникам удаленный доступ через VPN, из-за чего разработчики частично выпали из проектной деятельности на несколько дней.
Некоторые разработчики писали о возросшем уровне тревожности и проблемах с мотивацией, что также повлияло на выполнение задач.
Были и действительно положительные моменты – в первую очередь, ситуация в стране позволила понять, что каждый коллега воспринимает кризис как личную проблему, а потому регулярное обсуждение новостей благоприятно повлияло на сплоченность команды.
Работаем как и раньше, ребята у нас крепкие, но тревога, конечно есть.
Люди волнуются и это нормально.
Паники нет – это хорошо.
Со своей стороны мы сделали опрос настроений сотрудников компании, что они думают, хотят ли оставаться либо уехать.
Вариант с релокацией мы видим как крайний случай, но это риск, и мы его просчитываем и при необходимости обеспечим релокацию для тех, кто захочет это сделать.
В глубине душе, мы надеемся, что ситуация разрешится мирным путем.
Внешне существенно ничего не изменилось: в студии Right в связи с COVID-19 с 1 мая был официально установлен гибкий режим рабочего времени, который действует до сих пор.
Все коммуникации ведутся по IP телефонии, Zoom, Google Meet и скайп-созвоны.
Когда по вечерам были ограничения пропускных каналов, старались все встречи планировать и проводить до 18 часов по Минску.
На компьютерах и мобильных устройствах у ребят сейчас наготове различные способы включения VPN.
При необходимости делимся друг с другом нужными установочными файлами, добрыми словами поддержки. Потому что внутренне мы все понимаем, что в родной Беларуси сейчас не all right.
В первую неделю после выборов, в эту самую непростую неделю в истории нашей страны, наши HR менеджеры с утра до вечера выходили на связь со всеми сотрудниками, чтобы убедиться, что с ними и их семьями все в порядке.
К сожалению, четверо наших коллег пострадали, поэтому руководство приложило все усилия для того, чтобы оказать своевременную медицинскую помощь, поддержку и дать полноценное время на восстановление.
Обстановка, конечно, была совершенно не рабочая, но мы в силу человеческих соображений и не требовали ее в привычном объёме.
Выросли курсовые риски, т.к. работаем на внутренний рынок IT.
Персонал был взволнован. Но бастовать никто не думал.
Спасибо. Всем нам сил, мужества и терпения.